5 conseils pour un message répondeur percutant :
1. LESS IS MORE
Stoppe immédiatement les discours fleuves de plus 20 secondes.
C’est soporifique et rarement écouté jusqu’au bout.
En plus, garder une dynamique forte sur une longue tirade répétée des dizaines de fois dans la journée relève presque de l’impossible pour certains.
Sois précis et concis !
Dans cet esprit, garde en tête 1 idée phare à faire passer.
Le message est court, va à l’essentiel.
2. EXPLIQUER EN QUOI TE RAPPELER VA L’AIDER
Si tu veux griller ton message : parle de toi, de ta boite, des bénéfices de tes produits !
Si tu veux susciter l’intérêt : parle de ce qui intéresse ton prospect plus que tout : Lui-même !
En quoi tu peux aider ton prospect ?
Parle lui de ce qu’il va l’aider.
3. FACILITER LE RAPPEL DE TON PROSPECT
Laisse 2 fois tes coordonnées !
Il t’est peut-être déjà arrivé de galérer à noter un numéro laissé sur ton répondeur : facilite la vie de ton prospect et optimise tes chances qu’il note ton numéro correctement.
« Je vous laisse mon numéro direct : 06…………, je répète 06 ……, j’attends votre appel à tout à l’heure ! »
Tu peux également sur le message laisser ton numéro au début et à la fin : « Bonjour, Nicolas CAUGANT 06 ….., je vous appelle …..(PITCH) ……je vous laisse mes coordonnées 06……. »
(Tu peux également lui communiquer un créneau idéal de ton agenda sur lequel tu es plus susceptible de pouvoir répondre ; cela peut guider le prospect dans son action ou ses propres tâches de rappels.)
4. PLACER TON PROSPECT EN POSITION DE DEMANDEUR
C’est souvent le cas quand un prospect a fait une demande d’information via ton site ou autres dispositifs.
Je constate que l’appelant (toi ?) occulte souvent que c’est le prospect qui a demandé à être contacté et l’appelant se positionne alors en demandeur en mode « excusez-moi de vous déranger » donc GAME OVER dès le 1er contact.
Privilégie des approches comme :
« Vous nous avez sollicité pour … »
« Je fais suite à votre demande de … »
Puis
« Je vous laisse le soin de … »
« Je vous laisse mes coordonnées pour … »
« J’attends donc votre appel … sinon je tenterai de vous rappeler le … »
Installe la notion de service au cœur du message en démontrant que tu te fais un point d’honneur de répondre à sa demande.
5. UTILISER DES CAUTIONS ET LE RÉSEAU
On ne le répétera jamais assez vos clients et vos prospects ont aussi un réseau !
Il est donc important de se donner l’opportunité de récupérer des contacts via ces derniers (les approches sont nombreuses, nous y reviendrons un autre jour).
Si tu appelles de la part de (un client ou un prospect), cela peut donner quelque chose dans le genre :
« Bonjour, Nicolas CAUGANT 06…. , je vous appelle de la part de X, j’ai une question à vous poser ; Auriez-vous la gentillesse de me rappeler au 06….. ? Merci à tout à l’heure ! 🙂 »
Tu rappellerai si un tel message était laissé sur ton répondeur ?
